美迪裝飾鐘菊成：品質(zhì)是消費(fèi)者評(píng)判裝飾企業(yè)的第一要素

【編者按】安全、環(huán)保、舒適……家居裝修提升生活品質(zhì)，品質(zhì)永遠(yuǎn)是家裝工程最好的試金石。2018年，與品質(zhì)相約，致敬品質(zhì)家裝！

紅網(wǎng)聯(lián)合湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)，攜手多家品牌裝飾企業(yè)、建材企業(yè)和家居建材賣場(chǎng)共同簽署品質(zhì)家裝承諾書，莊嚴(yán)發(fā)布2018年度“品質(zhì)家裝宣言”，傳遞和弘揚(yáng)正能量，一起承諾：注重品質(zhì)，打造家裝放心工程；誠實(shí)守信，共筑互信市場(chǎng)環(huán)境；和諧友愛，遵守市場(chǎng)秩序。

美迪裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)鐘菊成。

紅網(wǎng)時(shí)刻5月29日訊（記者 岳瑾）隨著家裝市場(chǎng)的客群條件已趨于成熟，與之相對(duì)應(yīng)變化的是，產(chǎn)品品質(zhì)化和服務(wù)優(yōu)質(zhì)化成為了2018年家裝行業(yè)的一個(gè)重要的發(fā)展方向。

5月25日，由美迪裝飾編制，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)、湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、長(zhǎng)沙市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)審核通過的《放心家裝服務(wù)藍(lán)皮書》（以下簡(jiǎn)稱《放心家裝》）在長(zhǎng)沙發(fā)布。

“通過真正理解和支持客戶的個(gè)性化需求，我們堅(jiān)持用設(shè)計(jì)來詮釋品質(zhì)。同時(shí)，我們堅(jiān)信，產(chǎn)品品質(zhì)是消費(fèi)者評(píng)判裝飾企業(yè)的第一要素?！苯?，美迪裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)鐘菊成在接受紅網(wǎng)記者專訪時(shí)表示，美迪裝飾正通過“四項(xiàng)鐵規(guī)”打造放心家裝、品質(zhì)家裝。

湖南省消費(fèi)者委員會(huì)呼吁整個(gè)家裝行業(yè)，嚴(yán)格遵守施工標(biāo)準(zhǔn)，履行責(zé)任，為消費(fèi)者打造高品質(zhì)、放心的家裝產(chǎn)品。

用設(shè)計(jì)詮釋品質(zhì) 十年后仍是我愛我家

美迪裝飾成立于2001年，以設(shè)計(jì)見長(zhǎng)，工程品質(zhì)過硬著稱。作為一家成立了17年的裝飾企業(yè)，美迪裝飾始終將設(shè)計(jì)放在至關(guān)重要的地位。2009年至今，美迪裝飾多次摘得設(shè)計(jì)賽事大獎(jiǎng)。

此外，美迪裝飾的優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品還登上過央視、《美國室內(nèi)》等頗具影響力的媒體。

在鐘菊成心中，設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的靈魂，材料是品質(zhì)的源頭，而品質(zhì)是裝飾企業(yè)的基石?！罢嬲玫脑O(shè)計(jì)，不僅指裝飾風(fēng)格，內(nèi)涵更深廣豐富?！辩娋粘筛嬖V記者，美迪一直努力用設(shè)計(jì)詮釋產(chǎn)品品質(zhì)，讓“十年后仍是我愛我家”的理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

以良心做企業(yè) 為客戶提供“雙?！狈?wù)

“家裝這個(gè)市場(chǎng)魚龍混雜，每一年都有幾十成百家裝修公司開業(yè)，大大小小的裝飾公司遍地開花，游擊隊(duì)的數(shù)量也在成倍增長(zhǎng)。”在鐘菊成看來，競(jìng)爭(zhēng)加劇后，很容易導(dǎo)致不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，最明顯的就是很多中小公司盲目打價(jià)格戰(zhàn)，先用低價(jià)把客戶圈住，但裝修的成本只有漲沒有降的，想要不虧本，就只能在后期不斷的增項(xiàng)，還有就是在建材上做手腳，以次充好，到最后還是坑了客戶。

“以傷害客戶利益而獲得的短期利益，最終會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)裝飾公司的信任危機(jī)，客戶對(duì)裝飾公司的信任度越來越低，又會(huì)導(dǎo)致真正有良心、有實(shí)力的裝飾企業(yè)難以生存，客戶享受不到更好的家裝服務(wù)，這非常不利于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展，長(zhǎng)此以往，將會(huì)形成越來越嚴(yán)重的惡性循環(huán)?！辩娋粘商寡浴?

那么，如何才能重拾消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)的信心？

鐘菊成的觀點(diǎn)是，重塑客戶對(duì)裝飾企業(yè)的信任，并不能只靠一家之言，需要更多的行業(yè)精英企業(yè)站出來，做好行業(yè)標(biāo)桿，杜絕單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，要把競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在產(chǎn)品上、服務(wù)上、模式上，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供保質(zhì)保量的裝修服務(wù)。

一份數(shù)據(jù)顯示，2017年，老客戶介紹、口碑傳播是美迪裝飾獲客的重要渠道，而其老客戶忠誠度更是高達(dá)34.8%?！巴ㄟ^不一樣的設(shè)計(jì)、不一樣的材料體系、不一樣的施工質(zhì)量，我們要讓客戶知道，美迪裝飾是以良心做企業(yè)。”

把“擔(dān)心”變“放心” 讓放心家裝“有標(biāo)可循”

眾所周知，裝飾行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜化、多體系的行業(yè)，內(nèi)部會(huì)涉及設(shè)計(jì)、施工、材料、客服等多個(gè)模塊，任意一個(gè)模塊的不足都會(huì)影響到業(yè)主對(duì)整個(gè)裝修的體驗(yàn)感。

5月25日上午，由美迪裝飾編制，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)、湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、長(zhǎng)沙市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)審核通過的《放心家裝服務(wù)藍(lán)皮書》正式發(fā)布。美迪裝飾還制定了“四項(xiàng)鐵規(guī)”，即工期到期鐵定竣工、預(yù)算鐵定等于結(jié)算、工程品質(zhì)鐵定達(dá)標(biāo)、鐵定執(zhí)行先行賠付。

鐘菊成舉例稱，落實(shí)到操作層面，僅配電工程驗(yàn)收板塊，《放心家裝》從9個(gè)點(diǎn)位規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，保證品質(zhì)放心；又例如在防水板塊，《放心家裝》制定了“四步走”防水步驟等。

記者了解到，目前，美迪裝飾以《放心家裝》發(fā)布為契機(jī)，繼續(xù)深化企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品模式改革，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)方面，將原來“1+N”模式優(yōu)化為“全景式+1+N”模式；工程方面，將原來的六級(jí)管控模式優(yōu)化為“六級(jí)管控+二十小時(shí)響應(yīng)”模式等。

“把消費(fèi)者對(duì)家裝的‘擔(dān)心’變成‘放心’，是發(fā)布《放心家裝》的初衷。通過四項(xiàng)鐵規(guī)打造放心家裝、品質(zhì)家裝，就是要讓消費(fèi)者在家裝消費(fèi)過程中擁有獲得感和安全感?！辩娋粘杀硎?，美迪裝飾本著設(shè)計(jì)是裝飾的靈魂、質(zhì)量是企業(yè)的生命、誠信是立業(yè)的根本、環(huán)保是良心的見證，致力將美好生活帶個(gè)星城每一位市民。